Description du poste
La Direction du Système d’Information et de la Stratégie Numérique (DSISN) du CHRU regroupe 80 personnes réparties sur 3 secteurs : Infrastructures numériques (conception, production et centre de service), Solutions Métiers (domaines médicaux, médico-techniques, SIRH, administratifs et logistiques) et AMOA Accompagnement des professionnels de santé.
Missions Principales :
- Répondre aux appels de la communauté des utilisateurs du SIH en les aidant à préciser leur demande et à détailler leurs problèmes informatiques.
- Enregistrer et assurer la traçabilité des incidents et des demandes de service.
- Diagnostiquer les incidents.
- Traiter les incidents et les demandes ou les escalader vers les équipes ayant le niveau approprié pour une prise en charge adaptée.
- Après une formation interne, assurer un 2ème niveau de support sur le domaine bureautique : Gérer les droits d’accès aux applications de ce périmètre évolutif (DICT, AGENDA DPP, DMO, DOCTOLIB, ….). Sur ce périmètre ainsi que sur Excel et WORD, traiter les incidents et demandes de services, non résolus au niveau 1, ou arrivés directement au niveau 2.
- Réorienter les tickets vers les bonnes équipes si besoin.
- Assister et former les utilisateurs sur des thématiques du domaine bureautique, en groupe ou individuellement, à distance ou en présentiel.
- Rédiger les documentations utilisateurs et les fiches de connaissance à destination du Centre de services.
Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien.
Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être.
Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins !
Autres détails
Profil recherché
Diplôme ou formation requis :
Bac professionnel, BTS, DUT ou BUT – Technologies de l’Information
Expérience :
Expérience souhaitée d’au moins 2 ans en Centre de services informatique niveau 1 et 2 ou en assistance utilisateurs
Description de l'établissement
Le Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) de Tours est un établissement de santé exceptionnel niché au cœur de la ville de Tours. Notre établissement est composé de 4 sites dont un hôpital pédiatrique dédié. En tant que premier employeur de la région Centre-Val de Loire, nous sommes fiers de réunir une équipe de plus de 10 000 professionnels dévoués, œuvrant chaque jour pour les soins, l'enseignement et la recherche.
Avec plus de 150 métiers différents et plus de 1 000 recrutements annuels, le CHRU de Tours offre une multitude d'opportunités de carrière. Ainsi, nous sommes un véritable tremplin vers un avenir prometteur, offrant des possibilités d'insertion professionnelle dans un environnement dynamique et stimulant.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre site : www.chu-tours.fr et à nous suivre sur les réseaux sociaux.